为丰富微信小程序的服务能力，提高服务质量，微信为小程序提供客服消息能力，以便小程序用户可以方便快捷地与小程序服务提供方进行沟通。

那开发者的问题就来啦，如何在小程序里面搭建客服系统？别着急，让移步到微小程序“种草君”七嬷嬷带你飞。

第一：环境准备

1. 搭建 HTTPS 和 WSS 环境

由于微信规定，白名单域名不能携带端口信息，我们建议，开发者使用 NginX 进行代理转发，使其支持微信白名单域名的要求。

2. 定义前后端通信 JSON 协议

其中，token 是用来验证消息来源合法性的，fd 为当前 socket 连接资源 ID，from 为对方 socket 连接资源 ID，cmd 用于定义当前操作。

第二：聊天系统搭建

1. 服务端

采用 TP5 和 swoole 扩展，并新建了一个 socket 模块，用于处理 socket 请求。

目录结构如下:

分为服务端 server.php 和客户端 client.php，服务端以 cli 形式运行。具体代码请参考 swoole 源码包中的 SSL 样例。

运行命令如下(先切换到服务器程序代码的public目录 )：

php index.php socket/server/index

客户端其实是一个 web 端的 websocket，源码包中同样有提供样例，可供大家参考。

2. 小程序端

我们需要简单封装微信提供的 socket 接口，用于处理连接成功、发送消息、连接失败自动重连等操作。

目录结构如下：

发送方法封装参考：

3. 提升 cli 程序稳定性

编写 shell 脚本如下：

count=`ps -fe |grep "socket/server" | grep -v "grep" | grep "master" | wc -l`

echo $count

if [ $count -lt 1 ]; then

ps -eaf |grep "socket/server" | grep -v "grep"| awk '{print $2}'|xargs kill -9

sleep 2

ulimit -c unlimited

/opt/app/php/bin/php /opt/web/think/public/index.php socket/server/index

echo "restart";

echo $(date +%Y-%m-%d_%H:%M:%S) >/opt/script/log/restart.log

fi

启用 crontab：

crontab -e

加入一行：

*/1 * * * * /opt/script/check_server.sh #每隔一分钟检测下脚本

crontab -l

第三：注意事项

首先，如果使用 TP5 的帮助函数模块出现下面的错误，是数据库连接过期导致。建议大家将连接过期时间设置得更长，但即使这样，总有过期的时候。所以我们推荐使用 MongoDB。

其次，微信小程序真机环境不予许指定端口，那上面的服务器配置就没有什么用，解决办法是：停用 Apache 的 SSL 模块，改用 NginX 作为反向代理。

另外，如果要用 NginX 作为反向代理，会遇到会话过期的问题。我们有两个解决办法：

第一，设置代理超时时间为一个很长的时间，另一个是客户端做个心跳检测（即定时向服务器发送一条信息）。

这两种办法都会增加服务器的负担，大家可以根据自己情况进行选择，我们建议采用后一种方法。

好啦，以上就是种草君要安利的客服系统开发啦，更多关于微信小程序的好玩有趣内容，请继续关注移步到微。七嬷嬷等你开撩！